Cosa succede dopo la richiesta
Verifichiamo la tua identità in modo proporzionato e prendiamo in carico la richiesta. Ricevi un riscontro senza ingiustificato ritardo, normalmente entro un mese dal ricevimento. Eventuali proroghe ammesse dal GDPR vengono motivate e comunicate entro il primo mese. Se alcuni dati devono essere conservati, ti comunichiamo quali, perché e per quanto tempo.
Quando avviamo la cancellazione, l’accesso all’account viene disabilitato e la procedura non è più reversibile. Al completamento ricevi una conferma per email. Finché la richiesta non è stata avviata puoi ritirarla dall’app o contattando l’assistenza.
Quali dati vengono eliminati
La procedura elimina i dati personali associati all’account, salvo le conservazioni motivate descritte di seguito. In particolare:
- nome, cognome, email e altri dati del profilo vengono cancellati o resi anonimi;
- password e strumenti di autenticazione vengono rimossi o resi inutilizzabili; sessioni, autorizzazioni e accessi vengono revocati;
- notifiche personali, preferenze di notifica e token per ricevere notifiche sul dispositivo vengono eliminati;
- file personali non appartenenti a un’organizzazione vengono eliminati, salvo un vincolo di conservazione applicabile;
- l’eventuale profilo nella directory dei consulenti viene rimosso dalla visibilità pubblica e anonimizzato.
La sola disinstallazione dell’app non elimina l’account.
Quali dati possono essere conservati e per quanto
Registri HACCP e documenti aziendali. Le registrazioni, le foto e gli allegati appartenenti all’OSA o allo studio restano a quell’organizzazione secondo le sue istruzioni e i tempi applicabili. La cancellazione dell’account di un collaboratore non cancella l’archivio dell’azienda. L’attribuzione personale nelle evidenze HACCP può essere anonimizzata in modo differito: la politica attualmente applicata prevede 730 giorni dall’acquisizione della relativa evidenza da parte del servizio, con sospensione in presenza di richiami aperti. Non è un termine legale universale; la necessità della conservazione e gli eventuali limiti alla cancellazione devono essere motivati nel riscontro alla richiesta.
Fatture e documentazione del rapporto. Le fatture e le scritture contabili di ELERIA sono conservate per 10 anni dal riferimento contabile applicabile. Contratti, ordini e prova delle condizioni accettate sono conservati per 10 anni dalla cessazione del rapporto, limitatamente a quanto necessario per obblighi e tutela dei diritti.
Prova delle scelte e assistenza. Le prove dei consensi facoltativi e delle revoche sono conservate per 5 anni dalla revoca o dalla cessazione del trattamento. I ticket di assistenza seguono un termine di 24 mesi dalla chiusura; gli allegati non necessari vengono eliminati prima. Può restare un dato minimo di opposizione per evitare nuovi contatti non desiderati.
Sicurezza e diagnostica. I log di sicurezza e delle azioni amministrative sono conservati per 365 giorni dall’evento; i log tecnici ordinari e gli eventi diagnostici dell’app per 30 giorni dall’evento. Eventuali elementi necessari a un incidente o a una controversia vengono isolati e conservati solo per il tempo giustificato da quella finalità.
Copie di sicurezza. Dopo la rimozione dai sistemi attivi, le copie residue nei backup di ELERIA scadono entro il relativo ciclo massimo di 35 giorni, salvo conservazioni specifiche documentate. Un ripristino deve rispettare le cancellazioni già accolte.
Eventuali ulteriori conservazioni per obblighi specifici, controversie o prova della gestione della richiesta sono limitate ai dati necessari. Il riscontro indica il motivo e la durata applicabile, oppure il criterio utilizzato per determinarla. L’informativa privacy riporta la matrice completa delle categorie e dei tempi.
Se sei l’unico titolare di un’organizzazione
Puoi comunque presentare la richiesta. Per completarla occorre prima affidare la titolarità dell’organizzazione a un’altra persona autorizzata oppure richiedere la chiusura dell’organizzazione: l’assistenza ti aiuta anche via email, senza obbligarti ad accedere all’app.
La cancellazione dell’account personale non chiude automaticamente l’organizzazione o il suo abbonamento. Se vuoi terminare anche il servizio aziendale, indicalo nella richiesta: verifichiamo i tuoi poteri e ti comunichiamo la data di cessazione e gli effetti sull’abbonamento.
In caso di chiusura dell’organizzazione sono previsti 90 giorni di consultazione in sola lettura e recupero dei dati, seguiti dalla cancellazione dai sistemi attivi entro i 30 giorni successivi, salvo conservazioni specifiche. Puoi richiedere una cancellazione anticipata dopo averne chiarito gli effetti. Questi 90 giorni non sono un’attesa obbligatoria per le richieste di cancellazione dell’account personale. Se la chiusura comporta anche la cancellazione del tuo account, ne ricevi conferma; l’account resta attivo se serve per altre organizzazioni.